Mobile Commerce: quanto influiscono le recensioni prima di un acquisto?
Gli smartphone stanno cambiando il mondo delle vendite al dettaglio: ci aiutano a effettuare ricerche, confrontare e acquistare prodotti non solo online, ma anche nei negozi. Un prodotto su quattro, entro il 2016, verrà acquistato direttamente da smartphone per un volume d’affari complessivo pari a 65 miliardi di Euro (fonte: Centre ford Retail Research). Il fattore determinante di questa crescita è il rapporto simbiotico che abbiamo con il nostro mobile device, unito allo sviluppo di dispositivi sempre più ergonomici e con schermi grandi che facilitano la consultazione e l’acquisto.
Diventa quindi necessario, visto il tasso di crescita del mobile commerce, approfondire attitudini e comportamenti dei consumatori per poter cogliere al volo opportunità ed elaborare giuste strategie di vendita.
Lo studio di riferimento
Secondo una ricerca firmata Bazaarvoice, più della metà dei consumatori (54%) consulta in maniera approfondita le recensioni dei prodotti che intende acquistare prima di fare tap sul tasto “Compra” da smartphone. L’82% degli acquirenti consulta il proprio smartphone prima di effettuare un acquisto. Il 36% dei consumatori, ancora, controlla le descrizioni e le recensioni dei prodotti sui propri device proprio quando si trova dentro il negozio fisico, in modo da essere sicuro della scelta da compiere.
I risultati della ricerca rassicurano senza dubbio molti negozianti preoccupati dall’insorgere dello showrooming, fenomeno per cui il cliente si reca in negozio per vedere o provare un prodotto per poi acquistarlo online (il negozio fisico, in questa accezione, diventa una sorta di showroom dei prodotti). Infatti, secondo lo studio i numeri degli acquisti effettuati in negozio usando lo smartphone per comparare prezzi ed effettuare ricerche sono cresciuti, passando dal 39% al 18%.
Altri dati:
- il 54% dei consumatori che leggono review online prima di procedere con l’acquisto in negozio ha tra i 25 e i 35 anni;
- le categorie di prodotto con la più alta percentuale di ricerche online sono gli elettrodomestici (58%), l’elettronica di consumo (54%), l’abbigliamento maschile (49%), giochi e videogiochi (44%)
La nostra conclusione, a seguito dell’analisi di questi dati, è una sola: il Mobile Marketing non può più essere considerato come opzione, ma come necessità.