Di recente abbiamo risposto alla domanda Cos’è un database clienti (o database marketing)? per la nostra rubrica “I 10 consigli per un’azienda di successo“. Oggi scopriremo come costruire un database clienti a partire da zero.
La creazione del database consiste nell’attività di ricerca dei dati personali dei clienti, dopo aver stabilito il target di riferimento dell’azienda.
Ma come convincere i clienti a regalarci informazioni personali?
Attraverso le strategie offerte dal direct marketing. Per direct marketing s’intende l’insieme delle attività di marketing finalizzate a costruire un contatto ed un’interazione con i clienti potenziali o reali di un’azienda.
Ecco alcuni esempi:
- In-store sign-up: incentivare tramite contatto diretto (in negozio)
- Questionari, sondaggi: proporre sondaggi interessanti da condividere su tutti i canali;
- Campagne di fidelizzazione: (fidelity card, raccolte punti, borsellini elettronici);
- Sito aziendale: utilizzare il sito web per raccogliere indirizzi e-mail e altri dati;
- Concorsi & Promozioni: incentivare la partecipazione in cambio di dati;
- Buoni, sconti e Coupon: offrire incentivi speciali su tutti i canali in cambio di dati;
- Biglietti da visita: promuovere sui biglietti da visita tutti i canali;
- Fiere ed Eventi: offrire materiale espositivo con i propri canali (collaterals);
- Social Network
Perché è importante?
Il mercato dei competitor è sempre più aggressivo in ogni settore e sono sempre di più le opportunità di contatto e ed interazione con i consumatori, su diversi canali di comunicazione (Social Network, siti web, SMS…)
Le risorse disponibili in azienda, però, spesso non consentono di sviluppare internamente un sistema di gestione ed utilizzo dei dati ricevuti ad hoc.
Creare un database, infatti, è solo il primo passo per ragionare sulla segmentazione del mercato, targeting dei clienti e per definire coerentemente i contenuti migliori per Sito, Social, Newsletter ed SMS per i segmenti in cui la propria offerta è più efficace.
La tua azienda possiede una strategia? Con quali strumenti la metti in pratica?
Nel prossimo post approfondiremo le tecniche di affiliazione della clientela.