5 consigli efficaci per creare un’azienda di successo – #1: L’importanza del database clienti.
Inauguriamo una nuova rubrica:
I 5 consigli efficaci per aumentare il fatturato e creare un’azienda di successo.
Ad oggi, il successo delle vendite aziendali è fortemente basato sull’instaurazione e sul consolidamento di un rapporto duraturo con i consumatori.
Ma come si fidelizza un cliente, in quest’era digitale?
Semplice: con strategie di marketing che consentano la conquista e l’aggiornamento delle sue informazioni personali.
Conoscere i propri clienti permette all’azienda di generare un rapporto di fedeltà longevo e proficuo in termini di ritorno economico. E cosa fa un cliente soddisfatto? Fa passaparola.
Ed eccoci al consiglio numero 1:
L’importanza del database clienti.
Punto di partenza per la corretta gestione delle informazioni ricevute dai nostri acquirenti è il database.
Il database clienti, o database marketing, è una raccolta strutturata di tutte le informazioni personali di clienti già acquisiti o futuri.
Quali dati sono inseriti nel database?
Tutti i dati personali di nostro interesse forniti dal cliente: nome, cognome, località, età, sesso, indirizzo email e numero di telefono, ma non solo: nucleo famigliare, impiego, ultimi acquisti effettuati e tanto altro.
Il database non è un semplice elenco di dati, ma vale molto di più perché contiene informazioni dettagliate acquisite tramite sondaggi, concorsi a premi, conversazioni telefoniche e contatto diretto.
A cosa serve?
Tramite l’acquisizione e il trattamento dei dati ricevuti è possibile:
1. Studiare e intuire gusti, preferenze e abitudini di acquisto dei nostri clienti;
2. Ideare offerte altamente personalizzate;
3. Individuare i prodotti più venduti e i migliori clienti;
4. Riservare offerte, sconti e promozioni ad una determinata categoria (cluster) di clienti
5. Instaurare una relazione duratura e fidelizzare i clienti (con carte fedeltà, raccolta punti e agevolazioni)
6. Effettuare campagne di comunicazione dedicate, via sms o email
7. Acquisire vantaggio competitivo
È molto importante mantenere costantemente aggiornato il database marketing arricchendo e variando le informazioni in esso contenute. I clienti, infatti, cambiano indirizzo, email e numero di telefono con molta facilità.
La semplice archiviazione di dati non basta: è necessario sfruttare strategicamente le informazioni in nostro possesso per ottenere risultati e vendite performanti.
Continuate a seguirci, nel prossimo post scopriremo le tecniche per acquisire dati e informazioni dei nostri consumatori.
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🙂 Junior